Fox Rent A Car - Preguntas frecuentes


Restricciones de edad

La edad mínima para arrendatarios y conductores es de 19 años. La edad mínima para arrendatarios y conductores que viajan por orden del gobierno es de 18 años.

La edad mínima para arrendatarios y conductores que viajan por orden del gobierno es de 18 años.

Credenciales para conducir

El primer requisito para alquilar un vehículo en Fox es tener una licencia de conducir válida.

Fox acepta licencias de conducir emitidas por entidades extranjeras. No se acepta un permiso de conducir internacional sin la licencia de conducir del país que lo emite.

Se aceptan permisos de conducir internacionales siempre y cuando se presenten junto con una licencia de conducir del país que los emite.

Conductores adicionales

Los conductores adicionales deben cumplir con los mismos requisitos que los conductores principales con respecto a la edad y la licencia, además de presentar una tarjeta de crédito reconocida. No se aceptan conductores adicionales para alquileres en efectivo ni transacciones con tarjetas de débito. 

Los conductores adicionales deben cumplir con los mismos requisitos que los conductores principales con respecto a la edad y la licencia, además de presentar una tarjeta de crédito reconocida.

Los cargos para conductores adicionales varían de una ciudad a otra.  No hay cargos:

(1) en sucursales de California

(2) para el cónyuge del arrendatario, ya sea del mismo sexo o no, para la pareja de hecho o para el conductor acompañante de un arrendatario que tenga una discapacidad y no pueda conducir el vehículo.

Para conocer los cargos para conductores adicionales en otras sucursales, consulte el Paso 2 del proceso de reserva del sitio web.

Sí, Fox exige que la licencia de conducir y la tarjeta de crédito coincidan con el nombre del arrendatario o de los arrendatarios adicionales.

Conductores con discapacidades

Sí. Podemos ayudarlo a reservar vehículos con controles manuales. Fox no puede ofrecer controles manuales para todas las marcas y modelos de vehículos y en ningún caso puede confirmar la reserva de una marca o modelo de vehículo en particular. Llame al (800)-225-4369 con 72 horas de anticipación para hacer su reserva.

Sí, sin embargo, esa persona deberá cumplir con los mismos requisitos y restricciones que el arrendatario principal.

Si desea asistencia con respecto a los vehículos de traslado accesibles para sillas de ruedas, llame al (800) 225-4369.

Cómo reservar mi automóvil

Lamentablemente, no podemos garantizar una marca o modelo de vehículo específicos. Pero podemos garantizarle la tarifa a la cual reservó. Si la clase de automóvil que reservó no está disponible, le entregaremos uno de la clase siguiente.

Fox no solicita una tarjeta de crédito para hacer una reserva a través del centro de reservas de Fox al (800) 225-4369, interno 1, o en el sitio web de Fox www.foxrentacar.com

Otros proveedores/socios que usan nuestro nombre/logotipo quizá le soliciten una tarjeta de crédito para hacer una reserva; llámelos con tiempo para consultar sus requisitos específicos.

Si confirmó su reserva directamente con Fox Rent A Car, haga  clic aquí para obtener una lista de los números telefónicos de Fox Rent A Car o visite el sitio web de Fox Rent A Car en www.foxrentacar.com. Fox no cobra tarifas de cancelación, pero solicita que se envíe un aviso de cancelación tan pronto como sea posible. La excepción es nuestra opción "Pagar ahora". Las reservas de "Pagar ahora" de Fox se pueden cancelar; sin embargo, se aplicará una tarifa de cancelación. Consulte la política de "Pagar ahora" de Fox para obtener más información. 

Las reservas del programa “Pagar después” se mantendrán durante un período de tres horas posteriores a la hora y la fecha de recogida confirmadas. Las reservas del programa “Pagar ahora” se mantendrán durante un período de 12 horas posteriores a la hora y la fecha de recogida confirmadas.

Puede cancelar su reserva en el sitio web de FOX en www.foxrentacar.com o a través del servicio al cliente de FOX al formulario de correo electrónico o los números que aparecen en la página Contáctenos del sitio web de Fox. 

Solo se pueden cancelar a través de FOX aquellas reservas que se realizaron en el sitio web de Fox o directamente con Fox Rent A Car por teléfono o en el departamento de reservas. Todas las reservas realizadas en sitios de terceros se deben cancelar en su lugar original de reserva. Se pueden aplicar cargos según el tipo de reserva realizada o el origen de la reserva. 

Vaya a la página de inicio de www.foxrentacar.com y haga clic en: ¿Ya tiene una reserva? Comience aquí: Ver - Modificar - Cancelar

Cómo alquilar mi vehículo

Fox tiene 19 sucursales corporativas en aeropuertos: 8 sucursales en California (Los Ángeles, Burbank, San Francisco, San José, Oakland, San Diego, Condado de Orange y Ontario), 5 sucursales en Florida (Orlando, Fort Lauderdale, Miami, Fort Myers y Tampa) y otras sucursales en los aeropuertos de Las Vegas, Nevada; Phoenix, Arizona; Seattle, Washington; Denver, Colorado; Austin, Texas; y Salt Lake City, Utah. Fox también cuenta con sucursales afiliadas en los EE. UU., en Billings, Montana, Kansas City, Misuri, Lihue y Hawái. Además, Fox cuenta con más de 70 sucursales internacionales afiliadas en todo el mundo: en México, el Caribe, Europa, Sudamérica y Asia. Si desea obtener más información, visite la página de sucursales de Fox.

Fox Rent A Car tiene una amplia variedad de vehículos que se adaptan a sus necesidades. Desde automóviles económicos hasta grandes, Fox, su empresa de alquiler de automóviles con descuento, ofrece muchas marcas y modelos diferentes entre los que puede elegir. En Fox, la consigna es “variedad”, ya que todos los meses modernizamos nuestra flota de automóviles de alquiler para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes. En conjunto con EV Rental Cars, Fox ofrece vehículos híbridos ecológicos en todas sus sucursales corporativas. Si desea obtener más información, visite nuestra página de vehículos de Fox.

Sí, se aplicará un cargo por este servicio en su contrato de alquiler. Los alquileres con devolución en otra sucursal solo están disponibles entre las sucursales corporativas de Washington, Arizona, Utah, Nevada y California. También hay disponibles alquileres con devolución en otra sucursal entre Florida y Carolina del Sur. Los cargos de devolución varían entre 20 USD y 500 USD. Si usted alquila un vehículo y acepta devolverlo en una oficina que no sea la estipulada en el contrato de alquiler, se le cobrará la tarifa de devolución en otra sucursal, ya sea que usted devuelva o no el vehículo en la sucursal de alquiler original o en otra oficina que no sea la estipulada en el contrato de alquiler.

Sí, en nuestras sucursales corporativas, se cargará a la tarjeta el total del alquiler, más un depósito de seguro de 150 USD en el momento de la recogida.

No, en el momento del alquiler deberá cumplir con todos los requisitos. El nombre, la dirección, la licencia de conducir y la tarjeta de crédito deben coincidir.

Todos los arrendatarios deben alquilar el vehículo durante un mínimo de 24 horas consecutivas. Si devuelve el vehículo antes de las 24 horas, se le cobrará el día completo aunque lo haya devuelto antes.

No. El plazo de alquiler máximo es de 30 días consecutivos.

No. Sin embargo, el servicio de traslado de Fox lo recogerá en el aeropuerto y lo llevará nuevamente hasta allí.

No. Solo desde y hacia el aeropuerto.

No. Debido a la posible responsabilidad, debe tener una licencia de conducir válida.

Sí, pero los vehículos de los estados de Arizona, California, Colorado, Idaho, Nevada, Nuevo México, Oregón, Utah, Washington y Wyoming deben permanecer dentro del estado. (Puede conducir un vehículo de Fox hacia México solo si compró un seguro para este país.)

Sí, el único país al que puede viajar es México (cerca de la frontera con California y Arizona), solo si compra un seguro para este país en las siguientes sucursales de Fox: Los Ángeles, San Diego y Phoenix. Consulte las políticas de Fox para obtener más información.

Las multas por mal estacionamiento y el paso por peajes durante el período de alquiler son responsabilidad del arrendatario. Los cargos de multas por mal estacionamiento o peajes que no se pagan se emiten a nombre del propietario registrado del vehículo. A su vez, los cargos asociados a multas por mal estacionamiento o los peajes sin pagar se cobran en la tarjeta de crédito del arrendatario, más un cargo de servicio por cada artículo que no se pagó. Para evitar esos cargos, el arrendatario necesitará: pagar las multas por mal estacionamiento directamente en la municipalidad emisora una vez que haya recibido la multa, solo los peajes de acceso que permiten el pago al momento del ingreso, evite el ingreso a peajes que requieran algún tipo de PASE, ya que estos peajes no permiten el pago al momento del paso.

Si usted está utilizando el servicio de peaje PlatePass, haga clic aquí para obtener más información: https://platepass.com/fox.

Si recibe una multa por una infracción de tránsito, tendrá que comunicarse con ATS, que se encarga de la administración el programa de peajes e infracciones de Fox.

Las infracciones tienen una tarifa administrativa de 40 USD. Según el contrato de alquiler, ATS (Fox) cobrará los cargos y estos se verán reflejados en el resumen de su tarjeta de crédito.

En el caso de aquellos peajes que no estén cubiertos por PlatePass o los alquileres que se originaron en una sucursal que no ofrece el servicio PlatePass, se cobrará al arrendatario una tarifa administrativa de 40 USD por cada cabina de peaje más los peajes correspondientes.

Para su comodidad, a continuación detallamos la información de contacto de ATS:

Horario de atención de ATS: De 8:00 a 19:00, hora estándar del centro

Teléfono de ATS: (855) 571-5137

Fax de ATS: (602) 532-7051

Correo electrónico de ATS: foxrentacar@atsol.com

ATS infracciones:www.foxtollsandfines.com

 

Los depósitos en efectivo se devuelven en forma de cheque bancario en la dirección física del arrendatario que figura en la reserva, dos semanas después de finalizado el alquiler. No hacemos transferencias mediante ACH (compensación automatizada) para devolver depósitos en efectivo.

Tarifa de alquiler

Las tarifas se basan en un día de alquiler de 24 horas, que comienza en el horario en que recoge el vehículo.

Las tarifas de Fox no incluyen el combustible.

Sí. El vehículo se debe devolver con la misma cantidad de combustible con la que se entregó para evitar que se cobre una tarifa de carga de combustible.

Un día de alquiler constituye cada período de 24 horas a partir de la fecha/hora que se indica en el contrato de alquiler en el momento del alquiler. Existe un período de gracia de 59 minutos para la devolución. Se pueden aplicar cargos por hora después de este período de gracia. Luego de transcurridas tres horas, es posible que se cobre el día completo.

Sí. Es probable que a FOX y a otras empresas de alquiler de automóviles con oficinas en aeropuertos se les cobre la concesión de aeropuerto y tarifas de servicios. Verifique las tarifas que se aplican a su alquiler en la sección de tarifas durante el proceso de reserva. Los productos o equipos adicionales que agregue en el mostrador se cobrarán aparte. Cuando realice su reserva en línea, verá el desglose de los impuestos y las tarifas incluidas en su presupuesto total. De conformidad con las leyes de California, a partir del 1 de enero de 2007, a todos los alquileres se les aplicará una tarifa de concesión de aeropuerto de hasta el 11,1 % y una tasa de turismo del 2,5 %. Los cargos reales se calcularán en el momento del alquiler.

La edad mínima para arrendatarios y conductores es de 19 años. La edad mínima para arrendatarios y conductores que viajan por orden del gobierno es de 18 años. 

Los arrendatarios y conductores menores de 25 años están sujetos a un recargo:

El RECARGO PARA MENORES DE 25 AÑOS es de 20 USD por día en todas las sucursales corporativas de FOX, excepto Tampa, donde se cobran 25 USD por día.

El RECARGO PARA ARRENDATARIOS JÓVENES MENORES DE 21 AÑOS es de 25 USD por día en todas las sucursales corporativas de FOX, excepto Tampa, donde se cobran 30 USD por día.

Los impuestos, las tarifas y otros cargos siempre varían según la sucursal. Le mostraremos un desglose de todos los recargos durante el proceso de reserva en línea.

El municipio local, el estado/país o las autoridades de los aeropuertos pueden cobrar recargos por todos los alquileres de automóviles.

Problemas técnicos y con el sitio web a la hora de reservar

En el momento de la recogida, la sucursal no mantendrá las tarifas afectadas por un problema técnico del sitio web, un problema con la base de datos u otros medios si se considera que la tarifa mostrada era incorrecta debido a un problema técnico o una manipulación para cambiar la tarifa mostrada.

Equipos adicionales

Se cobra una tarifa de 8,99 USD por día por asiento de seguridad para niños.

No garantizamos la disponibilidad de asientos de seguridad para niños. El inventario de Fox se basa en la disponibilidad por orden de llegada.

El tipo y la cantidad de asientos para niños disponibles varían en función de las fechas, las reservas, la sucursal y otros factores. No podemos garantizar la disponibilidad de un asiento en un determinado momento debido a las devoluciones, los daños y las pérdidas. Tipos de asientos usuales de nuestra flota:

• Asientos para niños: Están instalados mirando hacia atrás para reclinarlos a un ángulo de 45 grados y pueden no tener una base desmontable.

• Asiento convertible: Diseñado para bebés recién nacidos hasta niños de 40 libras o 40 pulgadas de estatura. Puede instalarse mirando hacia atrás o hacia delante.

• Silla para niños: la silla para niños eleva al niño para que el cinturón de cadera y hombro del automóvil se ajuste adecuadamente y las rodillas del niño se doblen en forma natural. El niño debe usar una silla para niños si pesa entre 40 y 80 libras. Los cinturones de seguridad no se ajustarán adecuadamente hasta que el niño pese aproximadamente 80 libras y tenga una estatura de 4' 9".

Sí, ofrecemos unidades de GPS en alquiler por un valor de 7,99 USD por día en todas las sucursales (salvo  SFO y LAX). En las sucursales de SFO y LAX, las unidades de GPS están disponibles para alquiler a 9,99 USD por día. Solicite detalles al momento del alquiler.

Sí, ciertos vehículos pueden contar con el servicio de OnStar. En el momento de recogida, confirme con sus agentes de alquiler si su vehículo tiene el servicio OnStar activo.

Programa de recompensas de Fox

El Programa de recompensas de Fox es el programa más gratificante de la industria de alquiler de automóviles. Obtendrá 4 puntos por cada dólar que gaste.

Vaya al sitio web www.foxrentacar.com y haga clic en el Programa de recompensas de Fox.

Cada vez que alquile un automóvil de Fox en el sitio web www.foxrentacar.com, ganará 4 puntos por cada dólar que gaste.

Haga una reserva a través de www.foxrentacar.com en una de las sucursales corporativas de Fox, finalice su reserva y ganará 4 puntos por cada dólar de tiempo y millaje que haya completado. Solo puede ganar o acumular puntos en las sucursales corporativas de Fox; no puede acumular ni ganar puntos por alquileres finalizados en las sucursales afiliadas a Fox.

Existen dos maneras de canjear sus puntos.

1. Canjee sus puntos por SuperCertificates con el socio de Fox GiftCertificates.com™

2. Canjee sus puntos por FoxBucks para pagar su alquiler en Fox Rent A Car. Puede canjear sus FoxBucks por crédito para alquileres a través del sitio web de Fox, para alquileres en las sucursales corporativas de Fox únicamente. No puede utilizar los FoxBucks para alquileres en las sucursales afiliadas de Fox. Consulte la página de sucursales en el sitio para revisar la lista de las sucursales corporativas. Los FoxBucks no se pueden utilizar junto con cupones o códigos de descuento en el sitio de Fox.

3. Si usted utilizó las recompensas de Fox/FoxBucks y canceló su reserva, sus puntos se reembolsarán a su cuenta dentro de las 48 horas posteriores a la cancelación. Si los puntos no se reembolsaron a su cuenta, deberá enviar un correo electrónico con la información de la cancelación de la reserva a rewards@foxrentacar.com y el departamento de recompensas investigará y resolverá su problema.

No, no puede combinar varios descuentos en una reserva. Sin embargo, si utiliza un cupón, un código de descuento o una oferta promocional, de todos modos obtendrá puntos de recompensas por el tiempo y las millas en su reserva.

Inicie sesión en el sitio web de Fox; luego, haga clic en "Recompensas de Fox" en la navegación del sitio web y será dirigido a la página "Mi cuenta" de su cuenta de Recompensas de Fox, donde podrá ver su saldo de puntos y la información del historial de alquileres. Usted recibirá la información y las opciones sobre cómo canjear sus puntos de recompensas por un SuperCertificate o por FoxBucks.

Cómo pago mi alquiler

MAJOR CREDIT CARDS (actualizado en febrero 2017)

1. La licencia de conducir válida y la tarjeta de crédito deben estar en el mismo nombre.

2. La tarjeta de crédito debe tener los fondos disponibles para el importe estimado de los gastos de alquiler más un depósito de 150.00 USD.

3. Los fondos no utilizados serán devueltos a través del procesador de la tarjeta de crédito después de la devolución del vehículo. Debido al procesamiento bancario, puede tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en la cuenta del Cliente al utilizar esta forma de pago.

4. La dirección indicada en la licencia de conducir válida de Inquilinos será referenciada para determinar la residencia principal de Inquilinos.

5. NO aceptamos tarjetas de crédito miniatura del estilo del etiqueta-estilo.

 

DEBIT CARDS - U.S. CUSTOMERS (actualizado en febrero 2017)

Para utilizar una tarjeta de débito como forma de pago en el momento del alquiler, se deben cumplir las siguientes condiciones: El cliente debe tener una reserva de 24 horas de anticipación. El inquilino debe ser un mínimo de 21 años de edad, la tarjeta de débito del inquilino debe tener fondos disponibles para ser tomado como un depósito en el momento del alquiler en la cantidad de los gastos de alquiler estimados más $ 400.00 USD. El inquilino debe presentar una factura original (gas, electricidad o agua) dentro de los últimos 45 días. La licencia de conducir del arrendatario primario debe coincidir con la dirección y el nombre en esta factura de servicios públicos. También deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. No aceptamos tarjetas de débito de inquilinos locales (que tienen una dirección dentro de las 150 millas de la ubicación de alquiler)

2. La tarjeta de débito debe tener un logotipo Visa, MasterCard o Discover.

3. La tarjeta de débito y la licencia de conducir presentada deben estar en el mismo nombre.

4. Una investigación de crédito se realizará a través de Equifax Credit Information Services. El Cliente debe leer y firmar primero una Declaración de Tarjeta de Débito. La investigación se publicará en el informe de crédito de los clientes, y puede tener un efecto en su evaluación de crédito.

5. En el caso de que la consulta de crédito de un Cliente no cumpla con los criterios de la Tarjeta de Débito, el Cliente no podrá alquilar a menos que proporcione una tarjeta de crédito importante en su propio nombre.

6. La dirección en la licencia de conducir válida del Inquilino será referenciada para determinar la residencia principal de Inquilinos.

7. La Tarjeta de Débito debe tener fondos disponibles para ser tomada como un depósito en el momento del alquiler en la cantidad de los gastos estimados de alquiler más $ 400.00 USD

8. El alquiler en una investigación de crédito está permitido solamente para las siguientes clases de vehículos: Economy, Compact, Mid-size, Standard, Full-size, Minivan

9. Al regresar el vehículo, los fondos no utilizados serán devueltos a través del procesador de tarjetas de crédito. Debido a los estándares de procesamiento del Banco de clientes para las transacciones con tarjeta de débito, puede tardar hasta 14 días en aparecer un crédito en su cuenta. FOX no será responsable de ningún cheque devuelto s o gastos insuficientes del fondo o comisiones bancarias relacionadas con este proceso.

10. Los clientes que usan una tarjeta de débito no pueden agregar conductores adicionales al alquiler.

Nota - Consulte la política de RESERVAS PREPAIDAS con respecto a las Tarjetas de Débito y las Reservas de Pago Ahora.

 

TARJETAS DE DEBITO - NON-U.S. CLIENTES (actualizado en febrero 2017)

Para utilizar una tarjeta de débito como forma de pago en el momento del alquiler, se deben proporcionar los siguientes documentos:

Pasaporte válido del país de origen

Licencia de conducir internacional

Licencia de conducir del país de origen

Volver la confirmación del itinerario de la aerolínea, o una identificación de estudiante válida (si el inquilino es un estudiante)

Las condiciones siguientes deben ser satisfechas por todos los clientes no estadounidenses:

El inquilino debe tener un mínimo de 21 años de edad.

Usted debe tener una reserva de 24 horas de antelación: no se permiten walk-ins.

Usted sólo puede alquilar una economía a través de vehículo de tamaño completo, o mini-furgonetas.

Debe presentar un pasaporte válido de un país que no sea el de los Estados Unidos.

Usted debe presentar una licencia de conducir internacional válida junto con una licencia válida actual del mismo país que su pasaporte.

Debe presentar un itinerario impreso de la aerolínea de regreso con la confirmación de una fecha de regreso o enviar su itinerario por correo electrónico al agente de alquiler (no es aplicable para estudiantes con identificación de estudiante válida).

Debe devolver el vehículo antes de la fecha de regreso y la hora de salida como se indica en el itinerario de confirmación de vuelo.

Un depósito por la cantidad de los gastos de alquiler estimados más $ 400.00 USD de depósito se cargará a su tarjeta de débito.

Debe proporcionar un número de teléfono de contacto de los Estados Unidos (es decir, el hotel, la familia, el amigo) para ser contactado en caso de una emergencia mientras el vehículo esté en alquiler.

Al regresar el vehículo, el fondo no utilizado será devuelto a través del procesador de tarjetas de crédito. Debido a los estándares de procesamiento bancario del cliente para las transacciones con tarjeta de débito, puede tardar hasta 14 días en aparecer un crédito en su cuenta. FOX no será responsable de ningún cheque devuelto o fondos insuficientes relacionados con este proceso.

 

PAGOS EN EFECTIVO AL TIEMPO DE ALQUILER PARA CLIENTES INTERNACIONALES SOLAMENTE (actualizado Feb 2017)

Nota: esta póliza es de toda la compañía con las exclusiones de Oakland y Phoenix, que NO alquilan en efectivo como calificación de alquiler en el momento del alquiler para clientes internacionales solamente.

Documentos necesarios -

1. Pasaporte válido del país de origen

2. Licencia internacional de conducir

3. Licencia de conducir del país de origen

4. Itinerario de la línea aérea de confirmación de devolución.

Las siguientes condiciones deben ser satisfechas por el Cliente Internacional

1. El inquilino debe tener un mínimo de 21 años de edad.

2. El cliente debe tener una reserva de 24 horas de antelación. No se permiten paseos.

3. Sólo pueden alquilar Economy a través de Full Size

4. Presentar un pasaporte actual válido de un país distinto de los Estados Unidos

5. Presentar una licencia internacional válida junto con una licencia vigente válida del mismo país que el pasaporte

6. Presentar un itinerario de regreso con confirmación de la fecha de regreso.

7. El vehículo debe ser devuelto antes de la fecha de regreso y la hora de salida como se indica en el itinerario de confirmación de vuelo.

8. En moneda estadounidense, deje un depósito en efectivo de 250.00 USD más el importe estimado de los gastos de alquiler. Los fondos no utilizados serán devueltos por cheque y enviados dentro de los 14 días de la devolución del coche a la dirección indicada en su contrato de alquiler de coches.

9. Un número de teléfono de contacto de EE. UU. (Es decir, un teléfono operativo) a ser contactado en caso de una emergencia mientras el vehículo esté en alquiler.

 

TAJETAS PREPAGADAS

No se acepta Visa / MasterCard prepagada como forma de pago en el momento del alquiler.

 

PAGO EN EL COCHE DEVOLUCIÓN

Tarjetas de débito, Visa / MasterCard prepagadas y dinero en efectivo siempre aceptado como pago a la devolución

Sí, el efectivo siempre se acepta como forma de pago en el momento de la devolución.

En el momento del alquiler, solicitamos una tarjeta de crédito reconocida (American Express, Diners Club, Discover, JCB, MasterCard y Visa).

No, no aceptamos tarjetas de crédito en miniatura estilo llavero. Se necesita una tarjeta de crédito de tamaño estándar para alquilar un vehículo en Fox.

Sí, puede cambiar la tarjeta de crédito para el pago en el momento de la devolución.

No. En el momento del alquiler, el arrendatario deberá presentar una licencia de conducir válida y una tarjeta de crédito reconocida en las que figure su nombre.

La tarifa estimada se muestra en dólares estadounidenses. Si usted está alquilando un vehículo con recogida en otro país, la tarifa real que usted pagará se calculará convirtiendo el monto en dólares estadounidenses a la moneda local con una tasa de cambio establecida por la compañía de alquiler local.  Su compañía de tarjeta de crédito o débito puede convertir la tarifa final, expresada en moneda local, a dólares estadounidenses nuevamente a una tasa menor, y puede aplicar tarifas y recargos de conversión adicionales. Dado que las tasas de conversión pueden diferir, es posible que el valor final total en dólares estadounidenses de su tarjeta de crédito o débito sea mayor que la tarifa en dólares estadounidenses estimada en este sitio web.

Compra de protecciones de seguro

No es obligatorio adquirir un seguro opcional para alquilar un vehículo. Información disponible en el mostrador de alquiler.

RLP (protección de responsabilidad de alquiler): Es un seguro primario que lo protege frente a demandas de terceros por lesiones corporales o daño a la propiedad producidos mientras conducía el vehículo de alquiler, hasta el límite de responsabilidad financiera exigido por el estado en el que el vehículo está patentado. No cubre todas las situaciones que pueden surgir mientras se conduce un vehículo de alquiler.

Cobertura de responsabilidad civil suplementaria (SLP): Esta cobertura es una franquicia sobre la cobertura de base específica que acordó en el contrato de alquiler y cubre hasta 1.000.000 USD. Lo protege contra reclamos de terceros por lesiones corporales o daño a la propiedad como consecuencia de un accidente al conducir un vehículo alquilado. No cubre todas las situaciones que pueden surgir mientras se conduce un vehículo de alquiler.

PPC (cobertura de accidentes personales/propiedad personal): La cobertura de propiedad personal ofrece protección contra daños a las pertenencias del arrendatario, así como de los familiares inmediatos que residan en forma permanente en el hogar del arrendatario y viajen con él. La cobertura de accidentes personales ofrece beneficios en caso de muerte o gastos médicos por accidentes para el arrendatario y los pasajeros. El beneficio en caso de muerte o gastos médicos se pagará en forma adicional a otra cobertura que pueda aplicarse al arrendatario o los pasajeros.

LDW (exención de responsabilidad por daños y pérdida); no es un seguro: Esta es una exención por daños en el vehículo alquilado solamente. Cuando se acepta en el momento del alquiler, Fox Rent A Car renuncia al derecho de cobrar por daños al vehículo alquilado si el vehículo protagoniza un accidente.

Seguro para México: Fox ofrece la compra de seguro para México (únicamente con una tarjeta de crédito reconocida) solo con el alquiler de vehículos de económicos a grandes. El seguro para México puede comprarse antes de ingresar a México o en el momento del alquiler en las siguientes sucursales de Fox: Los Ángeles, San Diego o Phoenix. La cobertura se aplica solo en ciudades/estados de México cercanos a las fronteras de California y Arizona.

Haga clic aquí para seleccionar la información de la política de alquiler de su sucursal.

La compra de cualquier protección opcional de Fox le brinda la tranquilidad y la seguridad de que está protegido contra daños.

No, la compra del seguro opcional no es obligatoria para alquilar un vehículo.

Debería llamar a su empresa de seguros para obtener más información.

No, en México, el seguro de responsabilidad personal/ante terceros (RLP, protección de responsabilidad de alquiler) es obligatorio por ley. Sin embargo, la RLP está incluida en su tarifa. No obstante, hay productos de seguro adicional opcionales, como el SLI (seguro de responsabilidad civil suplementario), a la venta en la sucursal local afiliada a Fox. Consulte la sección de seguros en “Políticas locales” para obtener más detalles.

La autorización requerida de la tarjeta de crédito varía según lo siguiente:

  • Si alquila un vehículo pero no adquiere el SLI (seguro de responsabilidad civil suplementario) o la LDW (exención de responsabilidad por daños y pérdidas), la LDW2 o la LDW3, la autorización en su tarjeta de crédito será de 2500 USD.
  • Si alquila un vehículo y adquiere solo el SLI (pero no la LDW, LDW2 o LDW3), la autorización en su tarjeta de crédito será de 800 USD en el caso de los automóviles pequeños a intermedios, o 1.300 USD en el caso de automóviles grandes/de alta gama, vehículos deportivos utilitarios y furgonetas.
  • Si alquila un vehículo y adquiere la LDW o la LDW2, la autorización en su tarjeta de crédito será de  100 USD, compre o no el SLI.
  • Si alquila un vehículo y adquiere la LDW3, la autorización en su tarjeta de crédito será de 200 USD, compre o no el SLI.

Mientras alquilo

Sí, se aplicará un cargo por alquileres con devolución en otra sucursal en su contrato de alquiler. Los alquileres con devolución en otra sucursal solo están disponibles entre las sucursales corporativas de Washington, Arizona, Utah, Nevada y California. Los cargos de devolución varían entre 20 USD y 500 USD según la sucursal.

Debe extender la fecha del alquiler a través del sitio web de Fox (extensión de alquileres) o llamando al (855) 571-8414 para evitar multas, tarifas, llamadas o cartas en las que se le solicite que devuelva el vehículo (en el caso de los alquileres en Phoenix, las extensiones deben solicitarse personalmente). Si conserva el vehículo más allá de la fecha de devolución estipulada en el contrato de alquiler o lo devuelve antes de tiempo, la tarifa aumentará. El aumento de tarifa se cobrará por cada día posterior a la fecha de devolución estipulada hasta que se devuelva el vehículo. Si desea extender un contrato de alquiler en Phoenix, debe hacerlo en persona, en la sucursal.

Devolución temprana: la tarifa aumentará 20 USD por día, pero no podrá exceder el monto total estimado en el momento del alquiler. 
Devolución tardía: la tarifa aumentará 25 USD por cada día que el vehículo se retenga pasada la fecha de devolución que se estipuló en el momento del alquiler. 

Llame a la sucursal de alquiler al número de teléfono que se indica en el contrato de alquiler.

En primer lugar, llame a la policía para completar un informe de accidentes; luego, comuníquese inmediatamente con Fox al teléfono (800) 225-4369 (línea gratuita dentro de los EE. UU.).

Conduzca hasta un lugar seguro y cambie el neumático; luego comuníquese con la sucursal de alquiler al teléfono que se indica en el contrato de alquiler.

Si un cliente cierra accidentalmente el vehículo o el baúl y las llaves quedan adentro, deberá pagar los cargos que se cobren, comunicarse con un cerrajero y luego con la sucursal de alquiler al número de teléfono que se indica en el contrato de alquiler.

Fox no entrega llaves de repuesto. Si pierde las llaves, deberá comunicarse con la sucursal de Fox en la que alquiló el vehículo, o al (800) 225-4369, para averiguar cómo obtener un duplicado. Dado que la mayoría de los vehículos de Fox son nuevos, hacer un duplicado es bastante difícil y es necesario comunicarse con el distribuidor. Usted deberá pagar los cargos del distribuidor.

Sí. Fox tiene un número de emergencia para llamadas gratuitas que funciona las 24 horas, (877) 936-9349, para ayudarlo si queda varado en la carretera. Este número para llamadas gratuitas está disponible para todos los alquileres que se realicen en sucursales corporativas de Fox.

El cliente es totalmente responsable.

Después de alquilar

Si desea una copia de su contrato de alquiler, puede llamar directamente a la sucursal donde alquiló el vehículo o al (800)-225-4369, o bien, comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a customerservice@foxrentacar.com.

Si usted dejó un artículo personal en el vehículo alquilado, le recomendamos enfáticamente que nos informe sobre los objetos perdidos a la brevedad; haremos todo lo posible por encontrarlos. La mejor opción para informar los artículos perdidos es contactarse con la sucursal directamente a través de la línea gratuita y dejar un mensaje en el buzón de objetos perdidos. Encontrará una lista de los números telefónicos de las sucursales aquí https://www.foxrentacar.com/en/locations.html. También puede enviarnos su información de contacto y una descripción del artículo perdido a customerservice@foxrentacar.com .

 

Nuestra política es guardar los artículos durante 30 días si se encuentran en el vehículo o la sucursal de Fox. Pasados los 30 días, los artículos pueden ser donados o desechados, según la disponibilidad de espacio de almacenamiento de la sucursal u otros factores. Consulte la sección de atención al cliente para obtener ayuda.

Si tiene algún problema con el servicio de atención al cliente, lo mejor es comunicarse directamente con la sucursal de Fox en la que alquiló el automóvil. Además, tiene la opción de comunicarse con la oficina corporativa a customerservice@foxrentacar.com.

Reclamos

Haga la denuncia de inmediato en la policía y comuníquese con la sucursal de alquiler. Además, puede comunicarse con la oficina corporativa al (310) 342-5155, opción 2.

Llame al Departamento de reclamos al (310)-342-5155, opción 2.

Promociones y descuentos

Sí, el programa de recompensas de Fox ofrece premios basados en puntos para reservas realizadas directamente con Fox a través del sitio web de Fox o a través de nuestro centro de atención telefónica/departamento de reservas. Consulte la sección “Recompensas de Fox” del sitio para obtener información completa.

Puede canjear sus puntos de recompensas de Fox por FoxBucks o puede usar uno de los cupones exclusivos para clientes Fox, disponibles en la página “Ofertas” del sitio web o los ofrecidos directamente a través de nuestros correos electrónicos a nuestros clientes. Puede inscribirse para recibir correos electrónicos ingresando el suyo en nuestro módulo de inscripción en la parte inferior del sitio web, o al inscribirse en el programa de recompensas de Fox.

No, los cupones Fox solo son válidos en sucursales corporativas de EE. UU., según corresponda. Consulte los términos y condiciones de los cupones para obtener más detalles sobre su uso y validez.

No, los cupones son válidos solo cuando se usan directamente al reservar a través del sitio web de Fox o telefónicamente al reservar directamente con el departamento de reservas de Fox.

Sí. Los cupones y premios de FOXBUCKS no se pueden aplicar de forma retroactiva a su reserva.

Pagar ahora

Inicie sesión en www.foxrentacar.com y, en el paso 2, “Seleccione su vehículo/complementos”, del proceso de reserva, seleccione la opción “Pagar ahora”.

No, no pueden aplicarse otros descuentos a las tarifas del programa “Pagar ahora” de Fox.

Sí, puede cancelar su reserva de 'Pago ahora'; Sin embargo, hay una tarifa de cancelación de $ 70 USD si cancela 24 o más horas antes de la hora de recogida programada de su alquiler, si cancela MENOS de 24 horas antes de la hora de recogida programada perderá el importe total del alquiler como Su cargo de cancelación (actualizado dic 2016.)

No. Si necesita modificar su reserva del programa “Pagar ahora”, deberá cancelarla y volver a realizarla. Si la cancela, se aplicarán tarifas de cancelación a la reserva original.

Solo las sucursales corporativas de Fox: LAX, SFO, SJC, OAK, BUR, SAN, OAK, SNA, PHX, SEA, SLC, DEN, MIA, FLL, MCO, TPA, RSW, LAS, MYR.

Se aplican las políticas de tarjeta de crédito y débito estándar de Fox. Consulte la sección de políticas de alquiler de www.foxrentacar.com para obtener información completa sobre las políticas de tarjeta de crédito/débito y sobre el programa “Pagar ahora”, o visite a un representante del centro de contacto con el cliente para obtener ayuda.

La disponibilidad de las tarifas o los descuentos del programa "Pagar ahora" de FOX es limitada, está sujeta a cambios sin previo aviso, puede estar supeditada a fechas restringidas y no es válida donde se prohíba por ley.

Debe cumplir con los requisitos estándar de arrendatario, edad, licencia de conducir y tarjeta de crédito de FOX.

Para recibir ayuda con las reservas del programa “Pagar ahora” de Fox, comuníquese con nosotros por teléfono o correo electrónico:

- Para reservas (dentro de los EE. UU.), línea gratuita: (800) 225-4369, int. 1

- Para reservas (fuera de los EE. UU.): (310) 641-3838, int. 1

 

Si no recoge su reserva de Pay Now, perderá el importe total de sus gastos de alquiler como una cuota de no presentación (actualizada el diciembre 2016.)

Problemas técnicos y con el sitio web a la hora de reservar

En el momento de la recogida, la sucursal no mantendrá las tarifas afectadas por un problema técnico del sitio web, un problema con la base de datos u otros medios si se considera que la tarifa mostrada era incorrecta debido a un problema técnico o una manipulación para cambiar la tarifa mostrada.

Tarifas y conversión de monedas

Las tarifas se muestran siempre en dólares estadounidenses en el sitio web www.foxrentacar.com para todas las sucursales.

Las tarifas para sucursales en el extranjero o sucursales que no usan dólares estadounidenses como divisa local pueden fluctuar en cualquier momento según las tasas de conversión al momento de la recogida o devolución. Le sugerimos que revise las tasas de conversión de una moneda a otra al momento de la reserva o antes de la recogida para asegurarse de conocer el costo potencial de su reserva.

Preguntas frecuentes de Thumb•it

Su vehículo alquilado por Thumb•it  no tiene restricción de millas en este momento.

Solo se aceptarán tarjetas de crédito y débito válidas para reservar con Thumb•it. 

1. La licencia de conducir y la tarjeta de crédito/débito válidas deben estar a nombre de la misma persona. 

2. La tarjeta de crédito/débito debe disponer de fondos equivalentes a los cargos de alquiler estimados, más 150 USD. 

3. En el momento del alquiler, los fondos de la tarjeta de crédito/débito se tomarán como depósito por cargos de alquiler. Los fondos disponibles requeridos se tomarán como depósito en el momento del alquiler. Tras la devolución del vehículo, los fondos no utilizados se reembolsarán a través del procesador de tarjetas de crédito. Cuando use este método de pago, el monto puede demorar hasta 14 días hábiles en aparecer en su cuenta, debido a las tareas de procesamiento del banco. 

NOTA: se utilizará la dirección que figura en la licencia de conducir válida del arrendatario para determinar su lugar de residencia principal. 

Al momento de reservar mediante la aplicación, se carga en la tarjeta el monto correspondiente al período de la reserva. En el momento de la recogida, se carga un depósito. Las tarifas o los cargos adicionales relacionados con su alquiler se cargarán cuando haya finalizado el servicio.

Visite la página “Ofertas” del sitio web de Fox y simplemente haga clic en la oferta de LAX para activar la suya.

Sí, si el vehículo se encuentra disponible en la aplicación Thumb•it, está disponible para alquilar.

No, los vehículos de Thumb•it no se pueden sacar de los Estados Unidos.

No, la aplicación Thumb•it solo permite alquilar un vehículo por vez con cada transacción en Thumb•it.

NO se permite fumar en ningún vehículo de Thumb•it. Si usted fuma en un vehículo de Thumb•it, se le cobrará una tarifa de limpieza cuando haya terminado su alquiler.

Sí, pero es posible que se le cobre una tarifa de limpieza si el vehículo no se devuelve en las mismas condiciones en que se encontraba cuando se recogió.  

En la aplicación Thumb•it, ofrecemos coberturas de seguro opcionales, lo que le permite tomar una decisión de acuerdo con su necesidad de seguro personal en el momento de la reserva. Consulte la página de Información sobre seguros para obtener detalles completos.

Use la aplicación Thumb•it o llame al (855) 4-THUMBIT/(855) 484-8624 para obtener ayuda con su reserva.

Los vehículos alquilados deben devolverse en las mismas condiciones en que se encontraban en la recogida. Si el vehículo se encuentra excesivamente dañado, sucio o estropeado, es posible que se cobre una tarifa de servicio después de la inspección del vehículo.

Debe documentar el daño en la aplicación Thumb•it durante el proceso de recogida. Consulte la aplicación Thumb•it para ver instrucciones. 

Encontrará una llave de repuesto en la guantera del vehículo para su comodidad. 

Usted es responsable de pagar todas las multas de tránsito y estacionamiento del vehículo que le hayan emitido a usted o al vehículo durante el período de alquiler, incluidas las multas tomadas por una cámara y las multas, recargos o sanciones relacionados. Si la autoridad que emitió la multa nos notifica que nosotros seremos responsables de dicha multa y de todas las multas, recargos o sanciones relacionados, se le cobrará una tarifa administrativa de 40 USD por cada notificación, además de cada multa, recargo o sanción. 

Debe informarlo al servicio de atención al cliente a través de la aplicación Thumb•it o llamando al (855) 4-THUMBIT/(855) 484-8624.

Puede editar/cancelar su reserva a través de la aplicación Thumb•it o comunicarse con atención al cliente al (855) 4-THUMBIT/(855) 484-8624.

Se pueden aplicar cargos por devoluciones tardías. Para obtener más detalles, consulte los términos y condiciones de Thumb•it o llame al (855) 4-THUMBIT/(855) 484-8624 para obtener ayuda. 

Una licencia de conducir válida de los EE. UU., una tarjeta de crédito/débito válida y descargar la aplicación Thumb•it en la tienda Apple o Google Play.  

La aplicación Thumb•it le mostrará dónde recoger su vehículo. Los vehículos Thumb•it se encuentran en 5500 W. Century Blvd, Los Angeles (Fox LAX). Haga clic AQUÍ para obtener más indicaciones.  No se permite devolver ni dejar el vehículo en cualquier otro punto o sucursal de devolución.

Puede usar la función de hacer sonar el claxon para hallar vehículos o el mapa en tiempo real de la aplicación Thumb•it  y, también, buscar las calcomanías de Thumb•it en las ventanas y parabrisas del vehículo.  

Sí, puede seleccionar el tipo de vehículo y sus preferencias de alquiler en la aplicación.

Tendrá que mostrar su licencia de conducir y la pantalla de confirmación del alquiler en la aplicación Thumb•it.

Los vehículos Thumb•it deben devolverse en 5500 W. Century Blvd, Los Angeles (Fox LAX). No se permite devolver ni dejar el vehículo en cualquier otro punto o sucursal de devolución.  

La disponibilidad del vehículo varía según la fecha, la sucursal y la disponibilidad de la flota.

No, por el momento, no se pueden ganar recompensas de Fox con los alquileres de Thumb•it.

Los puntos de FoxBucks no se pueden usar para alquileres de Thumb•it o descuentos para miembros.

Sí, puede usar los códigos promocionales específicos de Thumb•it, disponibles a través de la aplicación o enviados en mensajes publicitarios de Thumb•it. Los códigos de Fox Rent A Car no son válidos para alquileres de Thumb•it.  

Sí. En este momento, debe alquilar un mínimo de 28 días calendario a la vez para hallar un vehículo en alquiler en la aplicación Thumb•it. 

El vehículo se debe devolver con la misma cantidad de combustible con la que se entregó para evitar que se cobre una tarifa de carga de combustible.

Sí, puede pedir asistencia a través de la aplicación Thumb•it o telefónicamente llamando al (855) 4-THUMBIT/(855) 484-8624.

En la aplicación, las tarifas se mostrarán en dólares estadounidenses al momento de reservar. Las tarifas no se muestran en moneda extranjera.

La sucursal podría no mantener las tarifas afectadas por un problema técnico de la aplicación, un problema con la base de datos u otros medios si la tarifa mostrada era incorrecta debido a un problema técnico o una manipulación para cambiar la tarifa mostrada en la aplicación.  

La edad mínima para arrendatarios y conductores es de 19 años. La edad mínima para arrendatarios y conductores que viajan por orden del gobierno es de 18 años.

Los arrendatarios y conductores menores de 25 años están sujetos a un recargo:
El RECARGO PARA CONDUCTORES DE ENTRE 21 Y 25 AÑOS es de 20 USD por día 
El RECARGO PARA ARRENDATARIOS JÓVENES MENORES DE 21 AÑOS es de 25 USD por día

Los conductores adicionales deben cumplir con todos los requisitos de los conductores principales respecto de la edad y la licencia.  El conductor principal asume toda obligación y responsabilidad por el vehículo alquilado.

Cargos para conductores adicionales: 10 USD por día por conductor adicional.

No hay cargos:
(1) en sucursales de California
(2) para el cónyuge del arrendatario, ya sea del mismo sexo o no, para la pareja de hecho o para el conductor acompañante de un arrendatario que tenga una discapacidad y no pueda conducir el vehículo.

Sí, cuando configura su cuenta con Thumb•it, se realiza una verificación a través del DMV para completar su primer alquiler. Se pueden realizar verificaciones adicionales con el DMV cuando ya es miembro o actualiza la información de su licencia.

Haga clic AQUÍ para visitar esta página y leer una copia del contrato de alquiler estándar de Thumb•it.

Puede hacerlo a través de la aplicación Thumb•it o telefónicamente llamando al (855) 4-THUMBIT/(855) 484-8624 para obtener ayuda.  

Comuníquese con nosotros llamando al (855) 4-THUMBIT/(855) 484-8624 o por correo electrónico a customerservice@thumbit.com para solicitar ayuda. Tenga a mano su número de contrato e información de contacto para dársela al agente.

Comuníquese con el servicio de asistencia en carreteras al (855) 4-THUMBIT/(855) 484-8624.

Por el momento, no ofrecemos estos accesorios en las unidades en alquiler de Thumb•it.

No, solo ofrecemos vehículos automáticos para alquilar a través de Thumb•it.

Si su licencia es de Hawái, Alaska o un país fuera de los Estados Unidos, no podemos comprobar la validez a través del DMV (Departamento de Vehículos Automotores) ni la agencia de licencias de conducir de su estado o país. Tendrá que esperar la aprobación de su alquiler de Thumb•it mientras el departamento de atención al cliente verifica la validez de su licencia. La espera suele ser de 24 horas, pero podría ser mayor, según el tiempo que lleve validar la elegibilidad de su licencia de conducir.

Si usted cancela una reserva durante las seis horas posteriores a realizarla, no se le cobrará una tarifa. Si usted cancela después de las 6 horas posteriores y más de 24 horas antes de la reserva programada, se le cobrarán 25 USD. Si usted cancela una reserva dentro de las 24 horas anteriores, se le cobrará el costo de la reserva. La tarifa de 5 USD correspondiente a la reserva se reembolsa dentro de las seis horas posteriores.

Puede reprogramar hasta seis horas antes de la reserva, y cada reserva puede reprogramarse solo una vez. La primera vez que reprograma, no se le cobra. Toda reprogramación posterior le costará 25 USD por vez.

Si su retraso no afecta una reserva posterior a su devolución, no se le cobrarán cargos por demora. Solo se le cobrará la tarifa regular por hora por la cantidad de horas que use el vehículo fuera de los 15 minutos del período de gracia para devoluciones de su reserva. Si usted llegará más de 15 minutos tarde, le recomendamos que extienda su reserva para asegurarnos de que nadie haga una reserva mientras usted todavía tenga el vehículo. Eso no sería bueno.

Si usted está retrasado y su demora afectará la reserva de otro miembro, no deje de avisarnos de inmediato. Se le cobrarán 25 USD por la molestia, además de la tarifa por hora mencionada del vehículo (más 6 USD/hora), por la cantidad de horas que usted retenga el vehículo fuera de su reserva.